Müşteri ve proje 360
Talep, mekân, keşif, ölçü, teklif, çizim, seçim, sipariş, ödeme, montaj ve servis geçmişini birlikte görün.
Mobilya ve Üretim CRM; müşteri talebi, keşif/ölçü, teklif, ürün varyantı, malzeme ve renk seçimi, tasarım onayı, reçete/BOM, iş emri, üretim istasyonu, kalite, sevkiyat, montaj ve servis sürecini tek sipariş zaman çizgisinde birleştirir.
Mobilya ve Üretim CRM, müşteri ve proje bilgisini teklif, teknik ürün özellikleri, ölçü, tasarım, onay, malzeme, üretim reçetesi, iş emri, operasyon, kalite, sevkiyat, montaj ve satış sonrası hizmetle ilişkilendiren sektörel üretim yönetim yazılımıdır.
Genel CRM satış fırsatını siparişe kadar izleyebilir. Mobilya ve Üretim CRM ise siparişin ne üretileceğini, hangi revizyonun onaylandığını, hangi malzeme ve operasyonların gerektiğini ve teslimatın nasıl tamamlanacağını görünür kılar. ERP/MRP’nin yerine geçmek zorunda değildir; uygun sistemlerle entegre çalışabilir.
Hazır ürün ve depo ağırlıklı operasyon için Sipariş ve Stok Yönetimi sayfasını inceleyebilirsiniz.
Müşteri ölçüsü mesajlaşmada, teklif Excel’de, son çizim tasarımcının bilgisayarında, malzeme seçimi kâğıtta ve üretim sırası atölye panosunda kaldığında aynı iş için farklı doğrular oluşur. Eski revizyon üretime girebilir; eksik malzeme sipariş başladıktan sonra fark edilebilir.
Satış ekibi teslim tarihini üretim kapasitesini bilmeden söz verebilir. Atölye hangi işin neden öncelikli olduğunu, müşteri ise projenin neden beklediğini anlayamaz. Kalite hatası, yeniden işleme, montaj eksiği ve servis talebi siparişle ilişkilendirilmediğinde gerçek maliyet görünmez.
Satış müşteri ve onay durumunu, teknik ekip reçete ve çizimi, üretim sorumlusu istasyon yükünü, montaj ekibi ise sevk edilecek proje ve adres bilgisini yetkisi kapsamında görür.
Modüller özel üretim, seri üretim, proje mobilyası, mutfak/banyo, ofis, mağaza, kapı veya farklı atölye modellerine göre uyarlanır.
Talep, mekân, keşif, ölçü, teklif, çizim, seçim, sipariş, ödeme, montaj ve servis geçmişini birlikte görün.
Adres, alan, ölçü, fotoğraf, not, engel, keşif görevi ve müşteri teyidini mobil/masaüstü formla yönetin.
Ürün, modül, ölçü, malzeme, renk, aksesuar, işçilik ve montaj seçeneklerinden sürümlü teklif oluşturun.
Çizim, görsel, ölçü ve revizyonları tek proje altında tutun; onaylanan sürümü üretim için kilitleyin.
Ürün ve varyanta göre panel, kenar, aksesuar, kumaş, sünger, boya, işçilik ve operasyon ihtiyacını oluşturun.
Kesim, bantlama, delik, boya, döşeme, montaj veya özel istasyonları iş emri, sıra ve sorumluyla yönetin.
Kontrol kriteri, ölçüm, fotoğraf, hata, fire, düzeltme, sorumlu ve tekrar kontrolü proje/ürünle ilişkilendirin.
Paket, parça, araç, rota, ekip, adres, teslim, montaj kontrolü ve eksik listesini tek planda izleyin.
Garanti/servis talebi, kullanılan parça, yeniden ziyaret, işçilik, fire ve proje gerçekleşen maliyetini ölçün.
Müşteri talebi teknik veriyle netleşir, onaylanan sürüm kilitlenir, malzeme ve operasyon ihtiyacı hesaplanır. Değişiklik gerekiyorsa etkisi görünmeden üretime geçirilmez.
Değer yalnızca daha hızlı üretmek değildir. Doğru revizyonu, doğru malzemeyle, planlanan kalitede ve müşteriye verilen termin bağlamında üretmektir.
Özel ölçü mobilya üreticileri, mutfak ve banyo firmaları, ofis mobilyası üreticileri, mağaza/proje uygulamacıları, kapı ve dekorasyon atölyeleri, döşemeli mobilya işletmeleri, seri üreticiler ve satış-mağaza-atölye-montaj ekipleri bulunan üretim firmaları kullanabilir.
Küçük atölye proje, ölçü, onay ve iş emriyle başlayabilir. Ürün, istasyon, depo, ekip veya şube sayısı arttığında reçete, kapasite, kalite, satın alma ve maliyet modülleri eklenir. Süreç üretim yöntemine göre uyarlanır; herkese aynı operasyon listesi dayatılmaz.
Müşteri mutfak yenileme talebiyle başvurur. Satış danışmanı ihtiyaç, mekân, bütçe aralığı ve zaman beklentisini kaydeder. Keşif görevi oluşturulur; saha ekibi ölçü, fotoğraf, tesisat, duvar, zemin ve erişim notlarını mobil formda projeye ekler.
Tasarımcı ölçü ve seçeneklerden revizyonlu çizim hazırlar. Ürün modülleri, panel, kapak, renk, tezgâh, aksesuar ve montaj kalemleri teklife bağlanır. Müşteri onayladığında ilgili çizim ve teknik seçimler kilitlenir; sonraki değişiklik yeni revizyon ve etki onayı gerektirir.
Onaylı proje reçete ve iş emirlerine dönüşür. Eksik malzeme satın alma görevine, mevcut malzeme rezervasyona gider. Üretim istasyonları tamamlandıkça kalite kontrol yapılır. Paket listesi, araç ve montaj ekibi planlanır; teslimde eksik veya servis ihtiyacı aynı projede takip edilir.
Bir müşterinin farklı adreslerde birden fazla projesi, her projenin farklı oda/alanları ve teslimat aşamaları olabilir. Müşteri iletişimi kişi/firma kartında; ölçü, çizim, ürün ve üretim geçmişi proje kartında tutulur. Aynı projede mutfak, giyinme ve banyo gibi alt işler ayrı paketlerle yönetilebilir.
Adres değişikliği, şantiye yetkilisi, teslimat kısıtı, bina/asansör bilgisi ve çalışma saatleri montaj planına aktarılır. Proje devredildiğinde satış, tasarım ve üretim notları kaybolmadan yeni sorumluya geçer.
Keşif görevi tarih, saha personeli, müşteri iletişimi, adres ve kontrol listesiyle planlanır. Ölçüler birim ve referansla kaydedilir; fotoğraf ve çizim üzerinde not eklenebilir. Elektrik, su, gaz, duvar, zemin, tavan, taşıma ve montaj engelleri projeye bağlanır.
İlk ölçü ile üretim ölçüsü farklıysa sürümleri ayrılır. Kritik ölçü değişikliği teklif ve tasarımı etkilediğinde ilgili kullanıcıya uyarı gider. Saha formu çevrimdışı kullanılacaksa veri şifreleme, cihaz güvenliği ve senkronizasyon çakışması ayrıca tasarlanır.
Standart ürün, modül veya özel kalem; ölçü, malzeme, renk, kaplama, aksesuar, kumaş, sünger, mekanizma ve işçilik seçenekleriyle yapılandırılır. Geçersiz kombinasyonlar kural ile engellenebilir; fiyat ve termin etkisi anında gösterilebilir.
Teklif kalem, açıklama, görsel, miktar, birim, iskonto, vergi, montaj, nakliye ve ödeme koşuluyla sürümlenir. Revizyonlar birbirini ezmez. Müşteri onayı hangi kapsam ve fiyat sürümüne verildiyse tarih, kullanıcı ve kanal bilgisiyle korunur.
2D/3D çizim, render, teknik resim, kesit, ölçü ve malzeme paftaları proje-belge yapısında saklanır. Taslak, iç kontrol, müşteriye gönderildi, revizyon istendi, onaylandı ve üretime hazır durumları ayrıştırılır.
Onaylanan sürüm üretim için kilitlenir. Yeni talep revizyon olarak açılır; fiyat, malzeme, süre ve başlamış iş üzerindeki etkisi hesaplanıp yetkili onayına sunulur. Kullanıcılar “son dosya” isimli dağınık ekler yerine açık sürüm geçmişiyle çalışır.
Onaylı ürün veya modül için panel/parça, kenar bandı, aksesuar, bağlantı elemanı, kumaş, sünger, boya ve paket malzemesi miktarları reçetede tanımlanır. Ölçü veya varyant değiştiğinde parametrik kurallar uygun ise ihtiyaç yeniden hesaplanabilir.
Operasyon rotası kesim, ebatlama, bantlama, delik, CNC, boya, döşeme, ön montaj, kalite ve paketleme gibi adımları sıra, istasyon, süre ve kontrol kriteriyle gösterir. Reçete ve rota revizyonu eski iş emirlerinin tarihçesini değiştirmez.
Üretim emri planlanan malzeme ihtiyacını oluşturur; mevcut, rezerve, yoldaki ve eksik miktarlar ayrıştırılır. Malzeme uygun değilse alternatif, transfer, satın alma veya termin değişikliği yetkili kullanıcıya sunulur.
Panel ebatı, dekor, lot, renk tonu, kumaş partisi veya aksesuar uyumu gibi sektör kuralları dikkate alınabilir. Stok ve satın alma ana kaynağı ERP/WMS ise CRM/MES görünümü entegrasyonla güncellenir; çift hareket oluşturulmaz.
Proje altındaki ürünler parti veya tekil iş emirlerine ayrılır. Her iş emri operasyon, istasyon/makine, planlanan başlangıç-bitiş, miktar, teknik belge, malzeme ve kalite kontrol noktalarıyla yayınlanır. Operatör yalnızca onaylı güncel bilgiyi görür.
Planlama termin, malzeme hazır olma, operasyon bağımlılığı, makine kapasitesi, bakım, vardiya ve önceliğe göre yapılır. Acil iş araya alındığında hangi işlerin etkileneceği görünür. Gerçek başlangıç, duruş ve tamamlanma planla karşılaştırılır.
İş emri, proje, ürün, parça veya paket için barkod/QR üretilebilir. Operatör istasyonda kodu okutarak doğru teknik resim, operasyon ve kontrol listesini açar; başlat, duraklat, tamamla, fire veya sorun kaydı girebilir.
Tek okutma üretimin gerçek olduğunu kanıtlamaz. Miktar, kullanıcı, zaman, istasyon ve kalite sonucu birlikte kaydedilir. Ortak terminal, mobil cihaz veya endüstriyel ekran kullanımında oturum, dayanıklılık ve ağ kesintisi senaryoları tasarlanır.
Ölçü, yüzey, renk, kenar, delik, mekanizma, dikiş, montaj ve paketleme kriterleri ürün/operasyona göre kontrol listesine dönüşür. Sonuç uygun, koşullu veya uygunsuz olarak; ölçüm, fotoğraf, açıklama ve kullanıcıyla kaydedilir.
Uygunsuzluk kök neden, sorumlu istasyon, malzeme, makine veya yöntemle sınıflandırılır. Tamir, yeniden üretim, hurda veya şartlı kabul kararı yetkili kullanıcıya gider. Düzeltme tamamlanınca tekrar kontrol yapılır; fire ve ek süre maliyete yansır.
Ürün ve parçalar paket numarası, içerik, ağırlık/ölçü, kırılganlık, proje ve montaj alanıyla etiketlenir. Eksik paket sevkiyata çıkmadan uyarılır. Araç, rota, sürücü, teslimat penceresi ve ekip planlanır.
Montaj ekibi adres, yetkili, proje çizimi, paket listesi, oda/alan ve kontrol formuna mobil erişir. Varış, kurulum, fotoğraf, eksik/hasar, müşteri teyidi ve teslim belgesi kaydedilir. Tamamlanmayan maddeler servis veya yeni üretim iş emrine dönüşür.
Servis talebi müşteri, proje, ürün/modül, montaj ve üretim geçmişiyle eşleştirilir. Sorun açıklaması, fotoğraf, garanti değerlendirmesi, sorumlu, randevu, gerekli parça ve sonuç aynı kayıtta tutulur.
Yerinde ayar, parça değişimi, yeniden üretim veya kullanıcı kaynaklı işlem ayrıştırılır. Tekrar eden hata ürün, malzeme, istasyon, montaj ekibi ve kök neden bağlamında analiz edilir. Amaç yalnızca talebi kapatmak değil, üretim bilgisini iyileştirmektir.
Teklif ve reçeteden planlanan malzeme, işçilik, makine, dış hizmet, nakliye ve montaj maliyeti oluşur. Üretimde gerçek tüketim, süre, fire, yeniden işleme, ek sevkiyat ve servis kaydıyla karşılaştırılır.
Fark yalnızca toplam tutar değil neden bazında incelenir: ölçü değişikliği, müşteri revizyonu, yanlış üretim, malzeme fiyatı, verimsizlik veya montaj engeli. Maliyet erişimi rol bazında sınırlandırılır; atölye kullanıcısına gereksiz ticari bilgi açılmaz.
Üretim başarısı yalnızca çıkan ürün adediyle ölçülmez. Sipariş netliği, termin, kalite, malzeme, kapasite ve satış sonrası sonuç birlikte değerlendirilir.
KPI tanımı, veri kaynağı ve sorumlu ekip belgelenir. Operatörler farklı iş karmaşıklıkları dikkate alınmadan yalnızca adet veya hızla karşılaştırılmaz.
Kullanılan sistemlerin API ve dosya imkânına göre ERP, muhasebe, stok/WMS, satın alma, e-ticaret, CAD/CAM, optimizasyon, CNC, barkod, kargo, araç takip, e-fatura ve iş zekâsı bağlantıları kurulabilir. Ürün, malzeme, stok, sipariş, reçete, iş emri ve finans için ana kaynak belirlenir.
CAD/CAM veya makine bağlantısı doğrudan desteklenmiyorsa güvenli dosya alışverişi ve onay süreci tasarlanabilir. Entegrasyonda sürüm, birim, ürün kodu, kuyruk, yeniden deneme, mükerrer işlem ve hata logları zorunludur. Teknik yaklaşım için CRM Entegrasyonları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Müşteri, ölçü, çizim, fiyat, maliyet, reçete, makine dosyası ve çalışan verisi aynı hassasiyette değildir. Satış, tasarım, planlama, atölye, kalite, montaj, finans ve yönetim yalnızca görevlerine uygun kayıt ve alanlara erişir.
KVKK kapsamındaki müşteri ve çalışan verisi için amaç, hukuki dayanak, aydınlatma ve saklama süreçleri işletmenin uzmanlarıyla belirlenir.
Excel, CSV, çizim klasörü veya uygun eski sistemlerdeki müşteri, proje, ürün, varyant, malzeme, reçete, teklif, açık sipariş, iş emri ve stok verileri envanterlenir. Farklı ürün kodu, birim, revizyon, eksik malzeme bağlantısı ve mükerrer müşteri raporlanır.
Örnek aktarımda proje-teklif, ürün-reçete, reçete-malzeme, iş emri-operasyon ve belge-revizyon ilişkisi kontrol edilir. Açık üretim işlerindeki geçiş riski ayrıca planlanır. Yetki testi ve kullanıcı kabulünden sonra tam aktarım yapılır.
Müşteri görüşme özeti, teklif açıklaması taslağı, proje dokümanlarında kaynaklı arama, hata notu sınıflandırma, benzer servis kaydı ve yönetici için üretim riski özeti gibi alanlarda insan kontrollü AI özellikleri eklenebilir.
AI ölçü, reçete, CNC dosyası, maliyet veya kalite kararını tek başına kesinleştirmez. Teknik veri yetkili kullanıcı tarafından doğrulanır. Ticari sır ve müşteri projesinin modele gönderimi, sağlayıcı koşulları, barındırma, erişim, eğitimde kullanım ve saklama açısından ayrıca değerlendirilir.
Mobilya üreticisinin web sitesinde ürün kategorileri, malzeme seçenekleri, özel üretim kapasitesi, proje süreci, ölçü/teslimat kapsamı, hizmet bölgesi, garanti ve iletişim bilgileri açık biçimde anlatılmalıdır. Gerçek ürün ve proje görselleri doğru açıklama ve bağlamla sunulmalıdır.
Arama motorları ve yapay zekâ tabanlı yanıt sistemleri net ürün/hizmet tanımları, ölçü ve malzeme rehberleri, proje adımları, kaynaklı teknik içerik, anlaşılır SSS ve yapılandırılmış veriyi daha kolay yorumlar. Kanıtlanamayacak termin veya kalite iddiası kullanılmaz. CRM'deki anonim müşteri soruları içerik planını besler; proje ve müşteri verisi yayınlanmaz.
Fiyat yalnızca kullanıcı sayısına göre belirlenmez. Satış/keşif, ürün ve varyant, teklif, tasarım/revizyon, reçete, iş emri, istasyon, kalite, stok/satın alma, sevkiyat/montaj, veri aktarımı, entegrasyon ve destek kapsamı değerlendirilir.
| Kapsam | Değerlendirilen ihtiyaç | Projeye etkisi |
|---|---|---|
| Satış | Keşif, ölçü, teklif, varyant ve onay | Proje akışı |
| Teknik | Çizim, revizyon, reçete ve operasyon | Ürün modeli |
| Üretim | İş emri, istasyon, kalite, sevk ve montaj | Operasyon modülleri |
| Bağlantı | ERP, stok, CAD/CAM, CNC ve muhasebe | Entegrasyon |
| İşletim | Eğitim, barındırma, yedekleme ve destek | Süreklilik modeli |
Gerçek talep, keşif, tasarım, reçete, üretim, kalite ve montaj akışını satış, teknik, planlama, atölye, depo ve yönetim ekipleriyle inceler; seçilen ürün/projede pilot çalıştırırız.
Ürün, malzeme, reçete, istasyon ve bağlı sistemler değişebilir. Destek modeli kullanıcı sorusu, hata/entegrasyon takibi, güvenlik güncellemesi, yedekleme ve geliştirme taleplerini önem seviyesine göre yönetir. Yeni reçete, revizyon veya iş akışı test ortamında doğrulanır; sürüm ve geri dönüş planı korunur.
Çok kanallı sipariş, stok rezervasyonu, depo ve sevkiyat için Sipariş ve Stok Yönetimi çözümünü inceleyin.
Keşif, teklif, tasarım, reçete, üretim istasyonları, kalite ve montaj süreçlerinizi inceleyerek öncelikli modülleri, entegrasyon yaklaşımını, pilot planını ve işletmenize özel Mobilya ve Üretim CRM teklifini hazırlayalım.
Copyright © 2016 - 2025 Tüm Hakları Saklıdır.
