Araç ve filo kartı
Plaka, sınıf, marka, model, şube, kilometre, yakıt, belge ve operasyon durumu tutulur.
Rent A Car CRM; araç, müşteri, rezervasyon, fiyat, sözleşme, teslim, iade, ödeme, hasar ve bakım süreçlerini ortak sistemde yönetir. Turkuvazsoft çözümü hazır bir kiralama ekranıyla sınırlı değildir; şube, araç sınıfı, fiyat kuralı, operasyon adımı ve entegrasyonlar rent a car işletmenizin çalışma biçimine göre uyarlanır.
Rent A Car CRM, araç kiralama firmasının müşteri ilişkileri ile filo ve rezervasyon operasyonunu aynı veri üzerinde yöneten sektörel iş yazılımıdır. Araç sınıfı, müsaitlik, fiyat, rezervasyon, sözleşme, teslim/iade, ödeme, depozito, hasar, bakım ve müşteri geçmişi ilişkilendirilir.
Genel müşteri takip programından farklı olarak bir rezervasyonun belirli tarih aralığında doğru araç veya araç sınıfıyla eşleşmesini, aracın şube ve operasyon durumunu, kiralama öncesi kontrolleri ve iade sonrası işlemleri yönetir.
Telefon, WhatsApp, web formu ve acenteden gelen rezervasyonlar farklı listelerde tutulduğunda aynı araç iki müşteriye söz verilebilir. Kiralamadan dönen aracın temizlik, hasar veya bakım durumu bilinmeden yeni teslim planlanabilir.
Fiyatın hangi kampanya, dönem, şube ve araç sınıfına göre verildiği kaybolur. Depozito, ek hizmet, HGS, ceza veya uzatma gibi sonradan oluşan işlemler müşteri ve sözleşmeyle ilişkilendirilemez. Yönetim gerçek doluluk, gelir ve araç dışı kalma nedenini göremez.
Rezervasyon ekibi müsaitliği, operasyon ekibi hazırlık sırasını ve yönetici doluluk ile bekleyen istisnaları görür. Her kayıt araç, müşteri, şube ve sözleşmeyle ilişkilidir.
Modüller günlük, aylık, kurumsal, havalimanı veya çok şubeli kiralama modeline göre seçilir ve uyarlanır.
Plaka, sınıf, marka, model, şube, kilometre, yakıt, belge ve operasyon durumu tutulur.
Rezervasyon, teslim, iade, bakım, hasar ve transfer aynı zaman planında görünür.
Kanal, tarih, lokasyon, araç sınıfı, müşteri ve ek hizmetlerle rezervasyon oluşturulur.
Sezon, gün, sınıf, şube, süre, kampanya ve kurumsal anlaşmaya göre fiyat hesaplanır.
İletişim, kimlik, ehliyet, ek sürücü, geçmiş kiralama ve risk notları yetkiyle yönetilir.
Rezervasyon verisinden sözleşme, teslim formu ve ilgili dosyalar oluşturulabilir.
Kilometre, yakıt, fotoğraf, aksesuar, hasar ve imza kontrolleri mobil formda kaydedilir.
Kira, ek hizmet, tahsilat, provizyon, depozito ve iade durumu sözleşmeyle izlenir.
Periyodik bakım, arıza, lastik, muayene, hasar dosyası ve araç dışı kalma süresi takip edilir.
Müsaitlik; rezervasyon tarihinin yanında şube, teslim süresi, bakım, temizlik, hasar, transfer ve minimum hazırlık aralığını dikkate alır. Operasyon istisnaları görünür ve yetkili onayıyla yönetilir.
Değer yalnızca rezervasyon sayısını kaydetmek değildir. Araç kullanılabilirliği, müşteri deneyimi ve finansal işlem aynı kiralama kaydı üzerinde görüldüğünde ekip daha hızlı ve kontrollü çalışır.
Günlük araç kiralama firmaları, havalimanı rent a car ofisleri, çok şubeli markalar, aylık kiralama yapan işletmeler, kurumsal filo müşterileriyle çalışan şirketler ve franchise ağları kullanabilir. Küçük filo tek şube ile başlayabilir; araç ve kanal sayısı arttıkça merkezi görünüm daha kritik hale gelir.
Yalnızca araç listesini tutmak isteyen işletme için basit rezervasyon aracı yeterli olabilir. Ancak online talep, farklı fiyatlar, teslim/iade operasyonu, sözleşme, ödeme, bakım ve raporlama birlikte yönetilecekse sektörel CRM yaklaşımı gerekir.
Müşteri web sitesi, telefon, WhatsApp veya acente kanalından araç talep eder. Tarih, teslim/iade lokasyonu, araç sınıfı, sürücü yaşı ve ek hizmet bilgileri alınır. Sistem uygun sınıf ve fiyat seçeneklerini gösterir; teklifin hangi kurala dayandığı rezervasyonda saklanır.
Müşteri onayladığında rezervasyon oluşturulur ve araç sınıfı kapasiteden düşer. Araç ataması hemen veya teslim tarihine yaklaştığında yapılabilir. Kimlik, ehliyet, uçuş ve ödeme gibi gerekli kontroller görev listesinde görünür. Hatırlatma ve teslim hazırlık işi ilgili şubeye atanır.
Teslim sırasında araç kilometresi, yakıtı, mevcut hasarları, fotoğrafları ve aksesuarları kaydedilir. İade formunda yeni durum karşılaştırılır; ek kilometre, yakıt, uzatma, hasar veya diğer kalemler sözleşme kuralına göre incelemeye alınır. Araç temizlik veya bakım sonrasında yeniden müsait olur.
Müşteriye çoğu zaman belirli plaka değil, ekonomi, SUV veya üst sınıf gibi araç grubu satılır. Sistem rezervasyonu sınıf kapasitesinde tutabilir; kesin araç teslimden önce şube, kilometre, bakım ve operasyon durumuna göre atanır.
Araç sınıfı yükseltme, alternatif araç veya şube değişimi gerektiğinde müşteri onayı ve fiyat etkisi kaydedilir. Aynı aracın çakışan rezervasyona atanması engellenir. Araç iadesi gecikirse sonraki rezervasyonlar erken uyarıyla görünür.
Müsaitlik başlangıç ve bitiş tarihinden ibaret değildir. Teslim/iade saati, araç hazırlık süresi, şubeler arası transfer, bakım planı, hasar blokesi ve rezervasyon sınıfı birlikte hesaplanır. Beklemede veya opsiyonlu rezervasyonun kapasiteyi ne kadar süre tutacağı belirlenir.
Manuel araç ataması yetkiye bağlanabilir. Çakışma oluşturan işlem engellenir veya gerekçeli yönetici onayı ister. İptal, no-show ve erken iade olduğunda kapasite yeniden hesaplanır; web sitesi veya diğer kanallara güncel müsaitlik gönderilebilir.
Fiyat; araç sınıfı, şube, sezon, haftanın günü, kiralama süresi, teslim noktası, kilometre paketi, kurumsal anlaşma ve kampanyaya göre değişebilir. Kural önceliği ve geçerlilik tarihi tanımlanarak temsilcilerin farklı fiyat vermesi azaltılır.
Ek sürücü, çocuk koltuğu, ek güvence, navigasyon, tek yön ücreti veya havaalanı hizmeti ayrı kalem olarak eklenebilir. Yetki dışı indirim yönetici onayına gider. Teklif ve rezervasyon fiyatının hangi sürümle hesaplandığı geçmişte korunur.
Müşteri firma veya bireysel kişi olabilir; bir sözleşmede birden fazla sürücü bulunabilir. İletişim, kimlik, ehliyet, adres, fatura ve kurumsal anlaşma bilgileri yetkili alanlarda tutulur. Belgenin geçerlilik tarihi ve zorunlu eksikleri teslim öncesinde kontrol edilir.
Kişisel veriler gereksiz kullanıcıya açılmaz. Belge görüntüleme, indirme ve dışa aktarma rollere göre sınırlandırılır. Risk notu veya kara liste gibi kritik kayıtlar kanıta, kurum politikasına ve hukuki değerlendirmeye uygun kullanılmalıdır.
Rezervasyondaki müşteri, araç, tarih, fiyat, ek hizmet ve koşullar sözleşme şablonuna aktarılabilir. Hangi sözleşme sürümünün üretildiği ve taraflara iletildiği kayıtla ilişkilendirilir. Değişiklik yapıldığında yeni sürüm oluşturulur.
Teslim ve iade formları mobil cihazda kilometre, yakıt, fotoğraf, hasar, ekipman ve açıklama alanlarıyla tamamlanabilir. Elektronik imza veya resmi belge kullanımı seçilen sağlayıcının teknik ve hukuki koşullarına göre ayrıca planlanır.
Rezervasyon ön ödemesi, kira bedeli, ek hizmet, depozito veya kart provizyonu ayrı işlem türleri olarak sözleşmeyle ilişkilendirilir. Ödeme yöntemi, tarih, tutar, para birimi, sağlayıcı referansı ve durum izlenir.
Provizyon alma veya kapatma yetkili ödeme altyapısının API imkânına göre bağlanabilir. CRM kart verisini gereksiz yere saklamamalıdır. Depozito iadesi; araç kontrolü, açık hasar, HGS veya diğer bekleyen kalemler için tanımlı inceleme akışından sonra tamamlanabilir.
Bugünkü teslim listesi saat, şube, araç hazırlık durumu ve eksik kontrolle sıralanır. Temizlik, yakıt, lastik, belge ve aksesuar görevleri tamamlandıkça araç teslime hazır olur. Müşteri beklemeden önce eksik kimlik veya ödeme uyarısı görünür.
İadede planlanan ve gerçek zaman, kilometre, yakıt, lokasyon ve araç durumu karşılaştırılır. Farklı şubeye iade, geç teslim veya ek kilometre ilgili kurala göre hesaplanabilir. İade tamamlandığında araç doğrudan müsait olmak yerine kontrol, temizlik veya bakım aşamasına geçebilir.
Teslim öncesi hasar şeması ve fotoğraflar iade durumuyla karşılaştırılır. Yeni hasar tespitinde açıklama, fotoğraf, tarih, kullanıcı, müşteri beyanı, tutanak ve servis belgeleri aynı dosyada tutulur. Araç kullanılabilirliği inceleme veya onarım süresince blokelenir.
Kaza, ikame araç, çekici, servis, sigorta ve müşteri iletişim adımları görevlerle izlenebilir. CRM hukuki veya sigorta kararını kendiliğinden vermez; yetkili kişilerin değerlendirmesini, belgeyi ve süreci düzenli hale getirir.
HGS geçişi veya trafik cezası kiralama sonrasında gelebilir. Plaka, geçiş/ihlal zamanı ve sözleşme tarih aralığı eşleştirilerek ilgili müşteri ve kiralama bulunur. Mükerrer tahsilatı önlemek için dış referans ve işlem durumu saklanır.
Müşteriye bildirim, itiraz, hizmet bedeli ve tahsilat süreci şirket politikası ve geçerli mevzuata göre yönetilir. Kişisel veri paylaşımı ve resmi bildirim sorumlulukları yetkili danışmanlarla değerlendirilmelidir.
Periyodik bakım kilometre veya tarihe göre planlanabilir. Muayene, sigorta, kasko, ruhsatla ilgili takipler, lastik değişimi ve diğer filo görevleri yaklaşmadan önce uyarı oluşturur. Bakım rezervasyon takviminde araç dışı blok olarak görünür.
Servis başlangıç/bitiş zamanı, kilometre, işlem, parça, maliyet ve belge araç geçmişine eklenir. Sık arıza, yüksek bakım maliyeti ve uzun dışı kalma süresi filodan çıkarma veya yenileme kararına veri sağlar.
Araç farklı şubeye iade edildiğinde yalnızca konumu değişmez; sonraki rezervasyon, transfer ihtiyacı ve şube kapasitesi etkilenir. Transfer emri çıkış/varış şubesi, planlanan zaman, sürücü, kilometre, yakıt ve masrafla izlenebilir.
Tek yön ücreti lokasyon çiftine, sezona veya araç sınıfına göre hesaplanabilir. Yönetici şubelerin fazla veya eksik araç durumunu takvim üzerinde görerek planlı dengeleme yapabilir.
Kurumsal müşteri için sözleşme dönemi, araç listesi, kullanıcı/sürücü, aylık bedel, kilometre limiti, bakım sorumluluğu, ikame araç ve fatura planı tutulabilir. Bireysel günlük kiralamadan farklı fiyat ve onay akışı uygulanır.
Araç değişimi, sözleşme eki, dönemsel kilometre, bakım ve hasar müşteri hesabıyla ilişkilendirilir. Yaklaşan sözleşme bitişi satış yenileme fırsatına dönüşebilir. Finansal belge ana muhasebe sisteminde tutulurken CRM operasyon ve müşteri görünümünü sağlar.
Filo büyüklüğü tek başına performans göstermez. Kullanılabilir gün, kirada gün, bakım/hasar nedeniyle dışı kalma, rezervasyon iptali, fiyat ortalaması, gelir ve ek hizmet dağılımı araç ve sınıf bazında incelenir.
Her KPI'nin formülü ve veri kaynağı tanımlanır. Finansal kârlılık için muhasebe veya ERP verisiyle entegrasyon gerekebilir.
Kullanılan servislerin API ve veri yapısına göre aşağıdaki bağlantılar planlanabilir:
Ana veri kaynağı, işlem yönü, yetki, hata kuyruğu ve loglama her bağlantı için ayrı tasarlanır.
Web sitesi CRM'den araç sınıfı, lokasyon, fiyat veya müsaitlik bilgisi alabilir. Müşteri tarih ve noktayı seçtiğinde rezervasyon taslağı CRM'e anlık aktarılır. Kampanya kaynağı ve izin bilgisi müşteri kaydıyla birlikte saklanır.
Online rezervasyon “kesin araç garantisi” veya “talep” olarak farklı işleyebilir. Ödeme başarısızlığı, fiyat değişimi, opsiyon süresi ve kapasite güncellemesi açık kurallarla yönetilir. SEO odaklı araç kiralama hizmet sayfaları için Rent A Car SEO Hizmeti içeriğini inceleyebilirsiniz.
Teslim/iade personeli telefon veya tablet üzerinden rezervasyon arayabilir, kilometre-yakıt girebilir, araç fotoğrafı ve belge yükleyebilir, müşteri kontrol listesini tamamlayabilir. Arayüz masaüstünün küçültülmüş hali değil, saha görevi odaklı hazırlanır.
PWA ile uygulama ana ekrana eklenebilir ve uygun bildirimler kullanılabilir. Çevrimdışı çalışma gerekiyorsa fotoğraf, imza, hassas veri ve senkronizasyon çakışmaları ayrıca tasarlanır.
Kimlik, ehliyet, iletişim, ödeme referansı, konum ve sözleşme verileri hassasiyetine göre sınıflandırılır. Rezervasyon çalışanı, teslim personeli, yönetici ve muhasebe kullanıcısı yalnızca görevine uygun alanları görür.
Hukuki dayanak, aydınlatma, açık rıza, sözleşme ve veri aktarımı işletmenin yetkili danışmanlarıyla değerlendirilmelidir.
Excel, CSV veya uygun eski sistemlerdeki araç, müşteri, sürücü, rezervasyon, sözleşme ve açık işlem verileri envanterlenir. Plaka, telefon, tarih, araç sınıfı ve şube kodları standartlaştırılır; mükerrer kayıtlar raporlanır.
Örnek aktarımda araç-müşteri-sözleşme ilişkisi, açık rezervasyon tarihi ve finansal toplamlar kontrol edilir. Kaynak yedeklendikten ve kullanıcı kabulü alındıktan sonra canlı geçiş planlanır.
Fiyat filo sayısından önce süreç kapsamına göre belirlenir. Şube, rezervasyon, fiyat motoru, sözleşme, teslim/iade, ödeme, depozito, hasar, bakım, HGS, veri aktarımı, entegrasyon ve destek ihtiyaçları analiz edilir.
| Kapsam | Değerlendirilen ihtiyaç | Projeye etkisi |
|---|---|---|
| Filo | Araç sınıfı, şube, durum ve belge | Veri modeli |
| Rezervasyon | Müsaitlik, fiyat, kanal ve lokasyon | Planlama motoru |
| Operasyon | Teslim, iade, hasar, bakım ve transfer | Mobil iş akışı |
| Entegrasyon | Web, ödeme, muhasebe ve araç takip | API kapsamı |
| İşletim | Eğitim, sunucu, yedekleme ve destek | Süreklilik modeli |
Mevcut rezervasyon ve teslim/iade düzenini sahadaki kullanıcılarla inceler, kritik çakışma ve kontrol noktalarını doğrular, gerçek filo örneğiyle pilot çalıştırırız.
Fiyat politikası, şube, araç sınıfı, sözleşme şablonu ve bağlı servisler zamanla değişebilir. Destek modeli kullanıcı sorusu, hata takibi, güvenlik ve performans güncellemesi, yedekleme kontrolü ve yeni geliştirme taleplerini önem seviyesine göre yönetir.
Yeni modül veya entegrasyon test ortamında doğrulanır, sürüm notuyla yayınlanır ve gerektiğinde geri dönüş planı korunur. Kullanım verisi rezervasyon akışını sadeleştirmek ve operasyon raporlarını geliştirmek için değerlendirilir.
Şehir, havalimanı ve araç sınıfı aramalarına yönelik içerik ve teknik görünürlük için Rent A Car SEO Hizmeti sayfasını inceleyin.
Araç, şube, fiyat, teslim/iade ve bağlı sistemlerinizi inceleyerek öncelikli modülleri, canlıya geçiş planını ve işletmenize özel Rent A Car CRM teklifini hazırlayalım.
Copyright © 2016 - 2025 Tüm Hakları Saklıdır.
