Müşteri ve satış noktası 360
Firma, şube, yetkili, adres, kanal, segment, ziyaret, sipariş, iade ve tahsilat geçmişini birlikte görün.
Toptancı ve Distribütör CRM; müşteri ve satış noktası ziyaretlerini, ürün ve kampanyaları, müşteriye özel fiyatları, cari riski, sipariş onayını, depo hazırlığını, sevkiyatı, iade ve tahsilat takibini ortak bir operasyon akışında birleştirir. Merkez, saha satış ekibi, depo ve finans aynı güncel müşteri ve sipariş verisiyle çalışır.
Toptancı ve Distribütör CRM, çok sayıda ürün, müşteri, satış noktası, fiyat listesi, iskonto, saha temsilcisi, sipariş ve sevkiyatla çalışan dağıtım işletmeleri için geliştirilen sektörel müşteri ve satış operasyon yazılımıdır. Müşteri 360 görünümünü sipariş, cari risk, ziyaret, kampanya, depo ve tahsilat verisiyle birleştirir.
Genel bir CRM yalnızca kişi ve görüşme takibi yapabilir. Distribütör CRM ise satış temsilcisinin hangi müşteriye hangi fiyatla satış yapabileceğini, siparişin hangi kurallardan geçeceğini, hangi depodan hazırlanacağını ve satış sonrası iade/tahsilat sürecinin nasıl izleneceğini yönetir.
İşletmenin kanal yapısına göre iki kapsam tek çözümde birleştirilebilir. Bayilerin self servis sipariş deneyimi için Bayi ve B2B Sipariş Sistemi sayfasını inceleyebilirsiniz.
Saha temsilcisinin telefonunda kalan müşteri notu, WhatsApp'tan gelen sipariş, Excel'deki fiyat listesi, muhasebedeki cari bakiye ve depodaki gerçek stok birbirinden kopuk olduğunda sipariş hızlı görünse bile hata riski büyür. Yanlış iskonto, limit aşımı, stok sözü veya eksik sevkiyat müşteri güvenini zedeler.
Merkez hangi müşterinin ne zamandır ziyaret edilmediğini, hangi ürünün hangi bölgede düşüşte olduğunu veya kampanyanın gerçek siparişe dönüşüp dönüşmediğini göremez. Yönetim ciroyu görür fakat kârlılık, kanal, iade, tahsilat ve ziyaret verisini aynı bağlamda değerlendiremez.
Satış yöneticisi yeni siparişleri, limite takılan müşterileri, depo bekleyen işleri ve sevk durumunu tek görünümde izler. Her satır müşteri, kanal, tutar, sorumlu ve sonraki adımla birlikte görünür.
Modüller ürün grubu, müşteri tipi, bölge, satış kanalı, depo, fiyat politikası ve mevcut ERP/muhasebe yapısına göre uyarlanır.
Firma, şube, yetkili, adres, kanal, segment, ziyaret, sipariş, iade ve tahsilat geçmişini birlikte görün.
Temsilcinin ziyaret planını, bölgesini, müşteri görevini, siparişini, notunu ve sonucunu mobil ekrandan yönetin.
Müşteri, segment, kanal, miktar, tarih ve kampanyaya göre doğru fiyatı ve yetkili iskonto aralığını uygulayın.
Bakiye, vade, risk limiti ve gecikme bilgisine göre siparişi otomatik geçirip yetkili onayına yönlendirin.
Saha, merkez, bayi portalı, web ve uygun entegrasyonlardan gelen siparişleri tek numara ve durum yapısında birleştirin.
Rezervasyon, eksik ürün, toplama, paketleme, rota, araç ve teslim durumunu satış ekibine anlaşılır biçimde yansıtın.
İade nedeni, miktar, fotoğraf, onay, depoya kabul, değişim ve finansal sonucunu siparişle ilişkilendirin.
Saha tahsilatı, ödeme sözü, vade ve gecikmeyi müşteri görevi ve finans entegrasyonuyla izleyin.
Ciroyu bölge, müşteri, ürün, kanal ve temsilci yanında iskonto, iade, tahsilat ve kârlılık bağlamında değerlendirin.
Her sipariş aynı onay yolundan geçmek zorunda değildir. Standart fiyat, uygun limit ve yeterli stok taşıyan kayıt otomatik ilerleyebilir; istisna yalnızca ilgili yetkilinin önüne düşer.
Değer yalnızca sipariş sayısını artırmak değildir. Doğru müşteriye doğru ürün ve fiyatla hizmet verirken finansal ve operasyonel kontrolü korumaktır.
Gıda ve hızlı tüketim, yapı malzemesi, elektrik, hırdavat, otomotiv yedek parça, medikal ürün, endüstriyel ekipman, kozmetik, tekstil, ambalaj, kırtasiye, teknoloji ve benzeri ürünleri mağaza, bayi, alt dağıtıcı, kurumsal müşteri veya satış noktalarına dağıtan işletmeler kullanabilir.
Çok sayıda müşteri, ürün, fiyat listesi, saha temsilcisi, depo veya dağıtım bölgesi bulunması ihtiyacı belirginleştirir. Siparişleri yalnızca e-posta veya telefonla alan küçük ekipler de müşteri, fiyat, risk ve sevkiyat verisi dağılmaya başladığında kademeli bir CRM kurulumuyla başlayabilir.
Saha temsilcisi güne bölgesindeki planlı ziyaretleri, geciken müşterileri, açık teklifleri ve yaklaşan vadeleri görerek başlar. Sistem ziyaret öncesinde müşterinin son siparişini, ortalama sepetini, iade durumunu, satın almadığı ürün gruplarını ve varsa kampanya uygunluğunu gösterir.
Müşteri noktasında stok ihtiyacı ve raf durumu kaydedilir. Temsilci yalnızca o müşteriye tanımlı ürün, fiyat ve kampanyalar üzerinden sipariş oluşturur. Minimum miktar, koli katsayısı, iskonto sınırı, cari risk ve depo uygunluğu anında kontrol edilir. Standart sipariş otomatik ilerler; limit aşımı finans onayına gönderilir.
Onaylanan sipariş ERP veya depo sistemine aktarılır. Toplama sırasında eksik ürün oluşursa satış temsilcisi ve müşteri bilgilendirilir; ikame, kısmi sevk veya yeni tarih seçilebilir. Teslimattan sonra eksik/hasarlı ürün ve iade talebi aynı siparişe bağlanır. Vade yaklaşınca görev ve ödeme sözü takibi açılır.
Kurumsal müşterinin merkez hesabı, farklı şubeleri, teslimat adresleri, satın alma yetkilileri ve her satış noktasının ayrı sipariş alışkanlığı olabilir. CRM bu ilişkileri tek mükerrer firma kaydı altında ezmek yerine organizasyon yapısıyla gösterir.
Müşteri kartında segment, kanal, bölge, sorumlu temsilci, sözleşme, fiyat listesi, vade, risk limiti, sipariş, iade, ziyaret, teklif, görev ve iletişim geçmişi yetkiye uygun görünür. Şube açılışı, sahiplik değişimi veya temsilci devrinde tarihçe korunur.
Ziyaret planı yalnızca konum sıralaması değildir. Müşterinin ziyaret sıklığı, satış potansiyeli, gecikmiş görevleri, ödeme durumu, kampanya dönemi ve temsilcinin kapasitesi birlikte değerlendirilir. Yönetici zorunlu müşterileri belirler; ekip rotayı saha koşuluna göre güncelleyebilir.
Mobil ekranda müşteri bilgisi, harita, geçmiş sipariş, fiyat, bakiye özeti, not, görev, ürün kataloğu ve sipariş formu bulunur. Varış, ziyaret sonucu, fotoğraf veya raf notu işletme ihtiyacına göre kaydedilir. Konum verisi kullanılacaksa çalışan bilgilendirmesi, amaç, süre ve erişim yetkileri açıkça tanımlanmalıdır.
Ürün kodu, varyant, koli/adet dönüşümü, barkod, marka, kategori, satış kısıtı ve görsel bilgileri katalogda düzenlenir. Fiyat müşteri, segment, kanal, bölge, para birimi, tarih, miktar basamağı veya sözleşmeye göre değişebilir.
İskonto yetkisi kullanıcı rolü ve marj sınırına bağlanır. Temsilci tanımlı aralıkta karar verebilir; sınır üstü teklif gerekçesiyle yöneticinin onayına gider. Uygulanan fiyat, kampanya ve onay sipariş anında dondurulur; sonraki değişiklik eski siparişin tarihçesini bozmaz.
Kampanya belirli müşteri, kanal, ürün, miktar ve tarih koşullarına göre çalışır. Paket ürün, bedelsiz ürün, miktar indirimi veya ciro basamağı gibi mekanikler açıklanır. Birbiriyle birleşebilen ve birleşemeyen kampanyalar öncelik kurallarıyla yönetilir.
Hedef ve prim yalnızca brüt ciroya bağlanmamalıdır. İskonto, iade, tahsilat, ürün karması, yeni müşteri ve aktif satış noktası gibi ölçütler birlikte değerlendirilebilir. Hesaplama formülü şeffaf, tarihçeli ve gerektiğinde denetlenebilir olmalıdır.
CRM, muhasebe veya ERP'den gelen bakiye, açık hesap, vadesi geçen tutar ve risk limiti özetini sipariş sırasında gösterir. Finansal ana kayıt yetkili sistemde kalır; CRM satış kararına gerekli bağlamı ve onay sürecini sunar.
Limit aşımı her zaman siparişi tamamen durdurmak zorunda değildir. Müşteri grubu, teminat, gecikme süresi, sipariş tutarı ve yönetici yetkisine göre kısmi sevk, peşin ödeme veya istisna onayı seçenekleri oluşturulabilir. Karar, gerekçe ve onaylayan kullanıcı loglanır.
Saha temsilcisi, merkez satış, B2B portalı, web sitesi, telefon veya yetkili entegrasyon üzerinden sipariş gelebilir. Her kanal kendi kaynağını korurken ortak sipariş numarası, müşteri, fiyat ve durum yapısına bağlanır.
Aynı satın alma numarası, müşteri, ürün ve zaman aralığıyla gelen kayıtlar mükerrerlik açısından uyarılabilir. Sipariş taslak, kontrol, onay, depo, kısmi sevk, tamamlandı, iptal veya iade gibi açık durumlarda ilerler. Durum değiştirme yetkisi ve zorunlu gerekçeler tanımlanır.
Satış ekibine ham depo ekranı göstermek yerine satılabilir, ayrılmış, yoldaki ve kısıtlı miktarlar anlaşılır biçimde sunulur. Stok ana kaynağı ERP/WMS olabilir; CRM müşteriye söz verme ve sipariş kararında bu bilgiyi kullanır.
Sipariş ürün, müşteri lokasyonu, depo kapasitesi, teslimat bölgesi ve parti/seri gereksinimine göre uygun depoya yönlendirilebilir. Yetersiz stokta alternatif ürün, farklı depo, kısmi sevk, tedarik tarihi veya müşteri onayı seçenekleri oluşturulur.
Onaylanan sipariş depoya aktarıldığında toplama, kontrol, paketleme ve sevke hazır aşamaları satış ekranına iş diliyle yansır. Müşteri temsilcisi depo çalışanını aramadan siparişin hangi nedenle beklediğini görebilir.
Sevkiyat aracı, rota, sürücü, planlanan tarih ve teslimat penceresi kaydedilebilir. Kargo veya araç takip entegrasyonu varsa uygun durumlar aktarılır. Teslim alan kişi, eksik/fazla ürün, hasar, belge ve teslim notu siparişle ilişkilendirilir; kişisel veri ve imza erişimi yetkilendirilir.
İade talebi ürün, miktar, parti/seri, sipariş, neden, fotoğraf ve müşteri açıklamasıyla açılır. Ticari koşul, kalite sorunu, yanlış sevk, hasar veya son kullanma yaklaşımı gibi nedenler ayrı süreçlere yönlendirilebilir.
Onaylanan iadenin toplama, depoya kabul, kalite kontrol, tekrar satış, imha, değişim ve finansal belge durumu izlenir. İade oranı müşteri, ürün, bölge, depo, sevkiyat ve temsilci bağlamında analiz edilerek kök neden bulunur.
Satış temsilcisi müşterinin finansal detaylarına gereğinden fazla erişmeden bakiye, yaklaşan vade ve gecikme özetini görebilir. Görüşmede alınan ödeme sözü tutar ve tarihle kaydedilir; hatırlatma ve sorumlu görevi oluşturulur.
Sahada nakit, çek veya diğer tahsilat yöntemleri kullanılacaksa belge, numara, teslim ve mutabakat süreci finans kurallarına göre tasarlanır. CRM finans kaydının yerini almaz; müşteri iletişimini, görevi ve sonucu muhasebe sistemiyle ilişkilendirir.
Dağıtım performansı yalnızca toplam ciroyla ölçülmez. Satışın hangi müşteri, ürün, kanal ve maliyet koşulunda oluştuğu; iade ve tahsilat sonrası nasıl sonuçlandığı değerlendirilir.
KPI tanımı, veri kaynağı, hesaplama zamanı ve sorumlu ekip açıkça belgelenir. Temsilciler farklı bölge potansiyelleri dikkate alınmadan yalnızca ciroyla karşılaştırılmaz.
Kullanılan sistemlerin API ve veri yapısına göre ERP, muhasebe, stok/WMS, e-ticaret, B2B portalı, kargo, araç takip, ödeme, e-fatura, WhatsApp, e-posta ve iş zekâsı bağlantıları kurulabilir. Ürün, fiyat, stok, müşteri, sipariş, cari ve fatura için ana veri kaynağı belirlenir.
Entegrasyon çift yönlü ise alan sahipliği, kuyruk, yeniden deneme, mükerrer işlem koruması, hata merkezi ve loglama tasarlanır. Ayrıntılı yaklaşım için CRM Entegrasyonları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Fiyat, iskonto, maliyet, cari risk, tahsilat ve müşteri verisi aynı hassasiyette değildir. Saha temsilcisi kendi portföyünü, bölge yöneticisi ekibini, finans kullanıcısı risk/onay alanlarını ve depo personeli yalnızca operasyon için gerekli bilgiyi görür.
KVKK kapsamındaki amaç, hukuki dayanak, aydınlatma ve saklama kuralları işletmenin yetkili hukuk danışmanlarıyla değerlendirilmelidir.
Excel, CSV veya uygun eski sistemlerdeki müşteri, şube, yetkili, ürün, fiyat listesi, sözleşme, açık sipariş, ziyaret ve görev verileri envanterlenir. Mükerrer müşteri, farklı ürün kodu, geçersiz adres ve eksik temsilci bağlantıları raporlanır.
Finansal bakiye ve stok gibi sürekli değişen veriler çoğu projede tek seferlik aktarım yerine entegrasyonla güncel tutulur. Örnek aktarım, alan eşleştirme ve kullanıcı kabulünden sonra tam geçiş yapılır; kaynak yedekleme ve geri dönüş planı korunur.
Görüşme ve ziyaret özeti, müşteri sorusu sınıflandırma, sonraki adım önerisi, ürün kataloğunda kaynaklı arama, kaybedilme riski sinyali ve satış yöneticisi için portföy özeti gibi alanlarda insan kontrollü AI özellikleri eklenebilir.
Ürün, fiyat, stok, kredi limiti veya teslim tarihi gibi doğrulanabilir bilgiler yetkili sistemden alınmalı ve kaynak gösterilmelidir. AI tek başına iskonto, kredi, tahsilat veya müşteri taahhüdü kararı vermez. Yetki, hassas veri, güven eşiği, insan onayı ve geri bildirim mekanizması birlikte tasarlanır.
CRM projesi yalnızca iç operasyonu değil, dijital talep kaynaklarının ölçümünü de destekleyebilir. “Toptan ürün”, “distribütör”, “bayilik”, “bölge distribütörü” veya ürün grubu aramalarından gelen form ve telefon talepleri kaynak bilgisiyle CRM'e alınabilir.
Web sitesindeki şirket, marka, ürün grubu, hizmet bölgesi, bayi başvurusu, teslimat ve iletişim bilgileri açık, tutarlı ve yapılandırılmış olduğunda arama motorları ile yapay zekâ tabanlı yanıt sistemleri işletmenin kapsamını daha doğru anlayabilir. CRM'deki gerçek müşteri ve satış verisi içerik kararını besler; kişisel veya ticari gizli veri dışarı açılmaz.
Fiyat yalnızca kullanıcı sayısıyla belirlenmez. Müşteri/şube yapısı, ürün ve fiyat kuralı, saha satış, sipariş kanalı, cari onay, depo/sevkiyat, iade, tahsilat, rapor, veri aktarımı, entegrasyon ve mobil kullanım kapsamı değerlendirilir.
| Kapsam | Değerlendirilen ihtiyaç | Projeye etkisi |
|---|---|---|
| Satış ağı | Bölge, portföy, saha ekipleri ve müşteri yapısı | Rol ve veri modeli |
| Ticari kural | Fiyat, iskonto, kampanya, vade ve risk | Kural/onay motoru |
| Operasyon | Sipariş, depo, sevkiyat, iade ve tahsilat | İş akışları |
| Bağlantı | ERP, muhasebe, stok, B2B ve lojistik | Entegrasyon |
| İşletim | Eğitim, barındırma, yedekleme ve destek | Süreklilik modeli |
Gerçek müşteri, fiyat, sipariş, risk ve sevkiyat akışını satış, finans, depo ve yönetim ekipleriyle inceler; seçilen bölge veya ürün grubunda uçtan uca pilot çalıştırırız.
Ürün, fiyat, kampanya, ekip ve bağlı sistemler zamanla değişir. Destek modeli kullanıcı sorusu, hata takibi, entegrasyon izleme, güvenlik güncellemesi, yedekleme ve geliştirme taleplerini önem seviyesine göre yönetir. Yeni kural test ortamında örnek siparişlerle doğrulanır; hata kuyruğu, sürüm notu ve geri dönüş planı korunur.
Ürün, fiyat, stok ve sipariş takibini bayi kullanıcılarına açmak için Bayi ve B2B Sipariş Sistemi çözümünü inceleyin.
Müşteri ağınızı, fiyat ve risk kurallarınızı, sipariş kanallarınızı ve depo/sevkiyat yapınızı inceleyerek öncelikli modülleri, pilot planını ve işletmenize özel Toptancı ve Distribütör CRM teklifini hazırlayalım.
Copyright © 2016 - 2025 Tüm Hakları Saklıdır.
